이용약관

이 약관은 프로슈머웍스(이하 "회사")가 운영하는 Cluster(클러스터) 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

1. "서비스": 회사가 제공하는 에어컨 청소 및 생활 서비스 공동구매 중개 플랫폼 및 관련 부가 서비스를 말합니다.
2. "회원": 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 자를 말합니다.
3. "소비자": 서비스를 통해 청소·생활 서비스를 신청하고 이용하는 회원을 말합니다.
4. "기사": 서비스에 등록하여 소비자에게 직접 서비스를 제공하는 제휴 사업자를 말합니다.
5. "캠페인(클러스터)": 같은 지역 내 소비자 수요가 일정 규모 이상 모여 서비스 진행이 확정되는 단위를 말합니다.

1. 회사는 이 약관을 서비스 초기화면 및 푸터에 게시합니다.
2. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터(회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터) 공지합니다.
4. 회원이 개정약관 공지 시점에 거부 의사를 표시하지 않으면 개정약관에 동의한 것으로 간주합니다. 회원은 개정약관 시행일 이전 언제든 탈퇴할 수 있습니다.

1. 회원가입은 이용자가 약관에 동의하고 회사가 제공하는 OAuth(Google, Kakao, Apple 등) 방식으로 본인 정보를 제공한 후 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. 만 14세 미만의 아동은 회원가입이 제한됩니다.
3. 회사는 다음 각 호의 경우 회원가입을 거절하거나 사후 해지할 수 있습니다:
   • 허위 정보 기재, 타인 명의 도용
   • 부정한 목적으로 서비스를 이용하려는 경우
   • 과거 본 약관 위반으로 자격을 상실한 전력이 있는 경우

1. 회사는 다음의 서비스를 제공합니다:
   • 소비자 수요 등록 및 지역 기반 클러스터 매칭
   • 기사 배정 및 일정 조율
   • 결제 대행 (토스페이먼츠 연동)
   • 서비스 이행 관리 및 분쟁 중재
   • 후기 및 평가 관리
2. 서비스는 24시간 제공을 원칙으로 하나, 정기점검, 시스템 장애, 천재지변 등의 경우 일시 중단될 수 있습니다.

1. 서비스 신청 시 전액 선결제를 원칙으로 하며, 결제는 토스페이먼츠를 통해 이루어집니다.
2. 환불 정책:
   • 서비스일 3일 전까지 취소: 100% 환불
   • 서비스일 당일 취소: 환불 불가 (기사 시간 보호)
   • 모집 기간 내 최소 인원 미달 시: 100% 자동 환불
   • 기사 귀책사유로 서비스 미이행 시: 100% 환불 또는 재배정
3. 환불은 결제수단 기준 영업일 3~5일 이내 처리됩니다.
4. 상세 환불 정책은 환불정책 페이지를 참조하세요.

1. 회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다:
   • 타인의 정보 도용, 허위 수요 등록
   • 서비스 운영을 방해하는 행위
   • 회사 또는 제3자의 지적재산권 침해
   • 기사에 대한 성희롱·폭언·폭행 등 부적절한 행위
   • 결제 정보 조작, 환불 사유 허위 기재
2. 위반 시 회사는 경고, 서비스 이용 제한, 회원자격 박탈 등 조치를 취할 수 있습니다.

1. 회사는 관련 법령과 본 약관을 성실히 준수합니다.
2. 회사는 회원의 개인정보 보호를 위해 필요한 보안 조치를 취합니다.
3. 회사는 회원의 의견이나 불만이 정당하다고 인정되는 경우 신속히 처리합니다.

※ 이 조항은 변호사 검토가 권장되는 항목입니다.

1. 회사는 소비자와 기사 간의 직접 거래에 관여하지 않으며, 회사의 중대한 과실이 없는 한 거래 과정에서 발생한 분쟁에 대해 책임지지 않습니다.
2. 회사는 천재지변, 전쟁, 국가비상사태, 정전, 통신장애 등 불가항력으로 인한 서비스 중단에 대해 책임지지 않습니다.
3. 회사는 기사의 과실로 인한 물적·인적 피해에 대해, 회사가 적절한 배정 절차와 안전 교육을 이행한 범위 내에서는 책임이 제한됩니다. 단, 회사의 보증보험 한도 내에서 보상을 지원할 수 있습니다.

1. 서비스 이용과 관련한 분쟁이 발생한 경우, 회사와 회원은 상호 협의하여 원만히 해결하도록 노력합니다.
2. 협의가 이루어지지 않는 경우 소비자기본법에 따른 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 본 약관에 명시되지 않은 사항은 대한민국 법령 및 상관례에 따릅니다. 소송 관할은 서울중앙지방법원으로 합니다.

본 약관은 2026년 4월 14일부터 시행합니다.