이용약관

이 약관은 주식회사 프로슈머웍스(이하 "회사")가 운영하는 Cluster(클러스터) 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

1. "서비스": 회사가 운영하는 생활 서비스 중개 플랫폼 및 관련 부가 서비스를 말합니다.
2. "회원": 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 자를 말합니다.
3. "소비자": 서비스를 통해 청소·생활 서비스를 신청하고 이용하는 회원을 말합니다.
4. "테스커": 회사의 검증(신원·사업자등록증·안전교육·평가) 절차를 통과하여 서비스에 등록한 후 소비자에게 직접 서비스를 제공하는 사업자등록증을 보유한 개인사업자 또는 법인사업자를 말합니다. 모든 테스커는 가입 시 사업자등록증 사본 제출이 의무이며, 회사는 국세청 사업자등록 진위확인 절차를 통해 검증한 후 등록을 승인합니다. 회사는 별도 제휴 업체 없이 검증된 개별 사업자(테스커)가 직접 가입·활동하는 B2C 플랫폼 구조로 운영됩니다.
5. "캠페인(클러스터)": 같은 지역(좌표 기반 클러스터) 및 같은 시간대 범위 안의 소비자 수요들을 묶어 지도 표시·테스커 동선·정산 단위로 활용하는 그룹 컨테이너를 말합니다. 매칭은 캠페인의 누적 임계치와 무관하게, 소비자가 수요(견적의뢰)를 등록하는 즉시 해당 수요 단위로 검증된 테스커들에게 오퍼가 발송되고, 테스커가 사진 등을 토대로 작업표준·가격을 제시하며 수락한 뒤 소비자가 그 중 한 명을 선택하여 결제하는 시점에 확정됩니다.

1. 회사는 이 약관을 서비스 초기화면 및 푸터에 게시합니다.
2. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터(회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터) 공지합니다.
4. 회원이 개정약관 공지 시점에 거부 의사를 표시하지 않으면 개정약관에 동의한 것으로 간주합니다. 회원은 개정약관 시행일 이전 언제든 탈퇴할 수 있습니다.

1. 회원가입은 이용자가 약관에 동의하고 회사가 제공하는 OAuth(Google, Kakao, Apple 등) 방식으로 본인 정보를 제공한 후 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. 만 14세 미만의 아동은 회원가입이 제한됩니다.
3. 회사는 다음 각 호의 경우 회원가입을 거절하거나 사후 해지할 수 있습니다:
   • 허위 정보 기재, 타인 명의 도용
   • 부정한 목적으로 서비스를 이용하려는 경우
   • 과거 본 약관 위반으로 자격을 상실한 전력이 있는 경우

1. 회사는 다음의 서비스를 제공합니다:
   • 소비자 수요 등록 및 지역 기반 클러스터 매칭
   • 테스커 배정 및 일정 조율
   • 결제 대행 (토스페이먼츠 연동)
   • 서비스 이행 관리 및 분쟁 검토 (관리자 환불·재배정 포함)
   • 후기 및 평가 관리
2. 서비스는 24시간 제공을 원칙으로 하나, 정기점검, 시스템 장애, 천재지변 등의 경우 일시 중단될 수 있습니다.

1. 서비스 신청(견적의뢰)은 무료이며, 결제는 테스커가 제시·수락한 작업표준 및 가격 중 소비자가 한 명을 선택하는 시점에 해당 금액을 전액 1회 결제하는 방식으로 토스페이먼츠를 통해 이루어집니다. 결제 완료 시점에 매칭이 확정됩니다.
2. 서비스 제공기간: 신청일로부터 최대 4주(28일) 이내입니다. 사용자는 신청 시 캘린더 UI 에서 28일 이내의 희망일을 선택할 수 있으며, 테스커 수락 및 소비자 선택·결제 시점에 방문 일정이 확정됩니다. 사용자가 선택한 모든 희망 날짜가 경과해도 매칭이 이루어지지 않은 경우, 자동 알림을 발송하여 사용자가 직접 일정 변경 또는 취소를 선택하도록 운영합니다.
3. 환불 정책 (매칭 + 시점 결합 위약금 룰):
   • 결제(=매칭 확정) 이전의 견적의뢰 단계는 무료이므로, 결제 전 취소 시 환불 대상이 없습니다. 결제 직후 시스템 사유 등으로 매칭이 확정되지 못한 경우에는 100% 자동 환불됩니다.
   • 테스커 배정 후 + 서비스일 3일 이상 전: 100% 환불
   • 테스커 배정 후 + 서비스일 1~3일 전: 80% 환불 (위약금 20%)
   • 테스커 배정 후 + 서비스일 당일 (방문 전): 50% 환불 (위약금 50%)
   • 서비스 진행 후 또는 서비스일 경과 후 변심 취소: 환불 불가
   • 위약금은 배정된 테스커에게 시간·이동 비용 보상으로 정산됩니다 (회사가 임의로 취득하지 않음).
   • 견적의뢰 후 어떤 테스커도 수락하지 않거나 결제 전에 모든 희망 날짜가 경과한 경우: 결제 이전 단계이므로 별도 비용·환불 없이 신청을 취소하거나 일정을 다시 등록할 수 있습니다.
   • 테스커 귀책사유로 서비스 미이행 시: 100% 환불 또는 재배정
   • 테스커 노쇼·중대한 서비스 결함이 신고된 경우: 관리자 검토 후 위약금 면제 100% 환불 및 재배정
4. 환불은 결제수단 기준 영업일 3~5일 이내 처리됩니다.
5. 상세 환불 정책은 환불정책 페이지를 참조하세요.
6. 수수료 분배 및 정산:
   • 당사 플랫폼 수수료는 결제 금액의 총 10% 입니다.
   • 이 10% 안에는 토스페이먼츠 PG 수수료(3.4% + VAT 0.34%) 및 각종 건당 수수료(계좌 이체 수수료 등) 가 포함되어 있으며, 모두 회사가 부담합니다.
   • 테스커(서비스 제공자) 수령액 = 결제 금액 × 90%
   • 정산 주기: 주 1회 (매주 월요일, 전주 완료 건). 서비스 완료 + 고객 확인 후 정산 대상에 포함되며, 인증된 사업자 계좌로 자동 이체됩니다.
   • 예시 (결제 100,000원): PG 수수료 3,740원 (회사 부담) + 회사 마진 6,260원 + 테스커 수령 90,000원
   • 플랫폼 수수료율(10%) 은 운영상 필요 시 사전 공지 후 변경될 수 있으며, 변경 시 변경 시점 이후 신규 결제 건부터 적용됩니다.

1. 가입 자격: 테스커로 가입하려는 자는 사업자등록증을 보유한 개인사업자 또는 법인사업자여야 합니다. 사업자 등록을 마치지 않은 개인은 테스커로 가입할 수 없습니다.
2. 제출 서류: 가입 신청 시 사업자등록증 사본을 제출해야 하며, 회사는 국세청 사업자등록 진위확인 절차를 통해 사업자번호의 유효성과 사업 영위 상태를 검증합니다.
3. 승인 절차: 사업자등록증 검증, 신원 확인, 계좌 인증, 안전보건교육 이수, 평가 시험 통과의 5단계 절차를 모두 마쳐야 활동이 승인됩니다.
4. 지위: 테스커는 회사의 근로자가 아닌 독립된 사업자로서 자신의 사업에 따라 서비스를 제공하며, 회사는 소비자와 테스커를 연결하는 중개 플랫폼 사업자입니다.
5. 유지 의무: 활동 중 사업자등록이 폐업·말소되거나 회사가 요구하는 자료(사업자등록증, 사업장 정보 등) 갱신에 응하지 않는 경우, 회사는 활동을 정지하거나 등록을 해지할 수 있습니다.
6. 세금계산서 발행: 테스커는 본인의 사업자등록 정보에 따라 부가가치세 등 세무 의무를 직접 이행하며, 회사는 정산 시점에 필요한 자료를 제공합니다.

1. 회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다:
   • 타인의 정보 도용, 허위 수요 등록
   • 서비스 운영을 방해하는 행위
   • 회사 또는 제3자의 지적재산권 침해
   • 테스커에 대한 성희롱·폭언·폭행 등 부적절한 행위
   • 결제 정보 조작, 환불 사유 허위 기재
2. 위반 시 회사는 경고, 서비스 이용 제한, 회원자격 박탈 등 조치를 취할 수 있습니다.

1. 회사는 관련 법령과 본 약관을 성실히 준수합니다.
2. 회사는 회원의 개인정보 보호를 위해 필요한 보안 조치를 취합니다.
3. 회사는 회원의 의견이나 불만이 정당하다고 인정되는 경우 신속히 처리합니다.

1. 회사가 서비스에서 제공하는 상표, 로고, 디자인, 소스코드 등의 지식재산권은 회사에 귀속되며, 회원은 회사의 사전 동의 없이 이를 복제·배포·상업적 이용할 수 없습니다.
2. 회원이 서비스에 게시한 후기, 사진, 텍스트 등(이하 "회원 콘텐츠")의 저작권은 회원에게 귀속됩니다.
3. 회원은 회사에 대하여 회원 콘텐츠를 서비스 운영·홍보 목적(홈 화면 노출, 마케팅 자료, 기사 포트폴리오 등)으로 비독점적·무상으로 이용할 수 있는 권리를 허락합니다. 단, 공개 노출은 회원이 별도로 동의한 경우에 한합니다(예: 후기 작성 시 "공개 포트폴리오 동의" 체크).
4. 회원은 제3자의 저작권·초상권·명예를 침해하는 콘텐츠를 게시해서는 안 되며, 위반으로 발생하는 분쟁은 해당 회원이 책임집니다.
5. 회원은 마이페이지에서 자신이 게시한 후기·사진을 삭제할 수 있으며, 삭제 시 공개 노출은 즉시 중단됩니다. 단, 이미 배포된 마케팅 자료나 백업에서는 기술적으로 가능한 범위 내에서 지체 없이 제거합니다.

1. 회원은 언제든지 앱/웹의 '마이페이지 → 회원 탈퇴' 메뉴를 통해 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.
2. 탈퇴 처리 즉시 회원 정보는 soft-delete 처리되어 일반 서비스에서 조회되지 않으며, 30일 경과 후 개인정보는 복구 불가능한 방식으로 완전 삭제됩니다(hard purge).
3. 전자상거래법 등 관련 법령에 따라 보존 의무가 있는 결제·계약·환불 기록은 법정 보유 기간 동안 별도 저장소에 암호화되어 보관됩니다(본 약관과 개인정보처리방침의 보유 기간 표 참조).
4. 탈퇴 시점에 진행 중인 서비스가 있는 경우, 결제·환불이 완료되거나 분쟁이 종결될 때까지 탈퇴 처리가 유보될 수 있습니다.
5. 회사는 회원이 본 약관 제7조의 의무를 중대하게 위반한 경우, 사전 통지 후 회원자격을 박탈할 수 있습니다. 박탈된 회원은 30일간 동일 OAuth 계정으로 재가입이 제한됩니다.

1. 모바일 앱(iOS/Android)을 통해 제공되는 서비스 중 실물 용역(청소·수리 등 오프라인 서비스)은 Apple App Store의 In-App Purchase 및 Google Play Billing 적용 대상이 아니며, 회사가 지정한 PG사(토스페이먼츠)를 통해 직접 결제됩니다.
2. 환불은 본 약관 제6조의 환불 정책에 따라 처리되며, 앱 스토어의 자동 환불 정책(예: 2시간 내 환불)은 디지털 콘텐츠가 아닌 실물 서비스 특성상 적용되지 않습니다.
3. 앱 관련 기술적 문제(다운로드 실패, 앱 크래시 등)는 해당 스토어의 지원 채널을 통해 처리되며, 서비스 이용 관련 문의는 회사 고객센터(010-6575-2014)에서 응대합니다.

1. 회사는 소비자와 테스커 간의 직접 거래에 관여하지 않으며, 회사의 중대한 과실이 없는 한 거래 과정에서 발생한 분쟁에 대해 책임지지 않습니다.
2. 회사는 천재지변, 전쟁, 국가비상사태, 정전, 통신장애 등 불가항력으로 인한 서비스 중단에 대해 책임지지 않습니다.
3. 회사는 테스커의 과실로 인한 물적·인적 피해에 대해, 회사가 적절한 배정 절차와 안전 교육을 이행한 범위 내에서는 책임이 제한됩니다. 단, 회사의 보증보험 한도 내에서 보상을 지원할 수 있습니다.

1. 서비스 이용과 관련한 분쟁이 발생한 경우, 회사와 회원은 상호 협의하여 원만히 해결하도록 노력합니다.
2. 협의가 이루어지지 않는 경우 소비자기본법에 따른 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 본 약관에 명시되지 않은 사항은 대한민국 법령 및 상관례에 따릅니다. 소송 관할은 서울중앙지방법원으로 합니다.

본 약관은 2026년 6월 9일부터 시행합니다. 종전 약관은 본 약관 시행일에 폐지됩니다.

주요 개정사항:

• 환불 정책 문구 정정(견적의뢰 모델 반영): 결제=매칭 확정 구조상 ‘결제 후 희망일이 경과해도 매칭되지 않는’ 경우는 발생하지 않으므로 해당 환불 조항을 삭제. 견적의뢰(결제 전)는 무료라 환불 대상 없음, 결제 직후 시스템 사유로 매칭 미확정 시 100% 자동 환불로 명확화.
• 매칭·결제 모델 갱신(견적의뢰 방식 반영): 캠페인 누적 임계치 자동 발송 폐기, 수요(견적의뢰) 등록 즉시 수요 단위로 오퍼 발송. 테스커가 작업표준·가격을 제시·수락하면 소비자가 한 명을 선택하여 결제하는 시점에 매칭 확정.
• 제6조 결제: ‘신청 시 전액 선결제’ 표현 정정. 신청(견적의뢰)은 무료이며 결제는 테스커 선택 시점에 전액 1회 결제(결제 완료 = 매칭 확정).
• 제2조 용어 정의 갱신: ‘테스커’ 정의를 사업자등록증을 보유한 개인사업자/법인사업자로 한정. 회사는 별도 제휴 업체 없이 검증된 개별 사업자가 가입·활동하는 B2C 플랫폼 구조로 운영됨을 명시.
• 제6조의3 신설: 테스커 가입 자격 및 의무. 사업자등록증 제출 의무, 국세청 진위확인, 5단계 승인 절차, 독립사업자 지위, 폐업 시 활동 정지, 세무 의무.
• ‘캠페인(클러스터)’ 정의를 부분집합 매칭 모델(여러 카테고리 + 여러 테스커 분담) 에 맞춰 재작성.
• 제6조 환불 정책: 매칭(=결제 확정) + 시점 결합 위약금 룰. 결제 후 서비스일 3일 전까지 100%, 1~3일 전 80%, 당일 50%, 진행 후 0% (위약금은 배정 테스커에 정산).