시행일: 2026년 4월 14일
결제(=매칭 확정) 후 서비스일까지 남은 일수에 따라 환불 비율이 결정됩니다.
견적의뢰(결제 전)는 무료라 취소해도 환불 대상이 없습니다. 결제 후에는 서비스일 3일 이상 전이면 100% 환불, 1~3일 전 80%, 당일 50%, 서비스 후 0%. 위약금은 배정된 테스커에게 시간·이동 비용 보상으로 정산됩니다.
| 취소 시점 | 환불 비율 | 위약금 |
|---|---|---|
| 결제 직후 매칭 미확정 (시스템 사유) | 100% 자동 | 없음 |
| 매칭 후 + 서비스일 3일 이상 전 | 100% | 없음 |
| 매칭 후 + 서비스일 1~3일 전 | 80% | 20% |
| 매칭 후 + 서비스일 당일 (방문 전) | 50% | 50% |
| 서비스 진행 후 / 서비스일 경과 | 0% | 환불 불가 |
위약금은 배정된 테스커에게 시간·이동 비용 보상으로 정산되며, 회사가 임의로 취득하지 않습니다.
결제 직후 매칭 미확정 (시스템 사유)
결제 직후 시스템 사유 등으로 매칭이 확정되지 못한 경우 100% 자동 환불 (견적의뢰 단계는 무료이므로 결제 전 취소 시 환불 대상이 없습니다)
테스커 귀책사유로 서비스 미이행 / 노쇼
관리자 검토 후 위약금 면제 100% 환불 또는 재배정
카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 환불 반영까지 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다.
여러 항목을 한 번에 결제한 경우, 결제 상세 화면에서 환불할 항목만 선택하여 직접 요청할 수 있습니다. 환불액은 선택한 항목의 결제 비율로 자동 계산됩니다.
예) 에어컨 2대 + 세탁기 1대 결제 → 세탁기만 선택 환불 시 세탁기 비율만큼만 환불, 나머지 에어컨 청소 일정은 그대로 진행됩니다.
계산이 복잡하거나 자동 환불이 어려운 경우에는 고객센터로 문의해주세요.
이메일: chris@prosumerworks.com
전화: 010-6575-2014 (평일 10:00~18:00)